Política de Cambios y Devoluciones
En Herea Store queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).
30 días para cambios y devoluciones
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Te devolvemos el valor pagado o lo cambiamos por otra talla, color o producto. Este plazo amplía el derecho a retracto de 10 días que da la Ley N° 19.496.
Productos con falla o defecto
Si tu producto llega con una falla de fábrica o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal: puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero. Cuentas con 6 meses desde la recepción para ejercerla.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con los pasos y la dirección para el envío de retorno.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que dependen de tu banco o tarjeta una vez aprobada la devolución.
Consideraciones de higiene
Por razones de higiene, los trajes de baño y bikinis solo se aceptan en cambio o devolución si están sin uso, con su etiqueta sanitaria y empaque original intactos.
Contacto
Estamos para ayudarte: [email protected]. Envíos a todo Chile.