PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
Procesamos tu pedido apenas se confirma el pago. Cuando sale, te enviamos un correo con su número de seguimiento.
Depende del producto y de tu ciudad. Apenas tu pedido sale te enviamos su número de seguimiento por correo, para que sepas dónde está en todo momento.
Puede contactar a nuestro servicio al cliente via correo electrónico y con gusto le resolveremos cualquier duda o problema que se presente. Contamos con un equipo comprometido a brindarle la mejor solución que se encuentre en nuestra posibilidades.
Sí. Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución, con el producto sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Si llega con una falla, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Más detalle en Devoluciones.
Por ahora enviamos dentro del Perú, gratis a todo el país. Si estás en Chile, puedes comprar en hereastore.com/cl.
PAGOS
Pagas con tarjeta Visa o Mastercard, de crédito o débito, a través de Izipay. Por ahora no aceptamos Yape, Plin, PagoEfectivo, PayPal ni transferencias.
Sí. Pagas en Izipay, una pasarela de pagos del Perú con verificación 3D Secure, y Herea no guarda los datos de tu tarjeta.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
Si realizaste un pedido y necesitas cancelar o realizar algún cambio, te recomendamos que lo notifiques inmediatamente antes de ser enviado el mismo. De otra forma se requerirá que envíes de vuelta tu pedido para poder procesar tu solicitud.
No, unicamente con tu correo electronico puedes realizar tu pedido sin problemas, de igual forma te invitamos a registrarte en nuestro website o boletín informativo, para un fácil acceso a tus pedidos y poder recibir descuentos exclusivos.
Nuestro sitio web emplea una sección de tracking exclusiva para nuestros clientes, ingresando su número de pedido y correo electrónico con el que se realizó la orden, el cliente puede rastrear su pedido realizado desde que el mismo haya sido enviado hasta llegar a su destino.